在粤西地区，茂名站作为重要的铁路枢纽站，不仅是茂名市的第一窗口，更是连接粤西与全国各地的桥梁。自2018年改建为高铁站开通运营以来，茂名站依托高铁枢纽优势，积极践行“5+3”服务法，即“五心”+“四最”，全力打造“好心茂名”党员服务队品牌，以贴心、用心、畅心、顺心、暖心的服务，赢得了广大旅客的赞誉和社会的认可。

　　近年来，茂名市委、市政府高度重视城市文化建设，从冼夫人“唯用一好心”精神中汲取养分，大力挖掘“好心文化”这一城市文化根脉，将弘扬“好心文化”、打造“好心茂名”城市品牌作为深化精神文明建设、推动创建全国文明城市工作的重要抓手。茂名站作为茂名市的门户，积极响应市委、市政府的号召，将“好心茂名”精神融入到日常的服务工作中，努力打造一支高素质、能打硬仗的职工队伍，培育高铁服务品牌。

　　为了践行“好心茂名”精神，茂名站采取了一系列措施，全力打造“好心茂名”党员服务队。首先，车站注重品牌打造，树牢服务理念，将“唯一用好心”的城市精神贯彻落实于日常的运输服务生产中。茂名车间“好心茂名”党员服务队自成立始，就扎实推进“1+1+3”举措，即带好一支由党员和青年团员组成的志愿者好心服务队伍，用好一个“好心茂名党员服务岗”，落实好候乘引导、业务咨询、爱心接力、重点帮扶等三项服务。这些举措不仅提高了服务质量，更让旅客感受到了“好心茂名”的温暖。

　　在机制创建方面，茂名站推行了“好心茂名”党员服务星级综合评定办法。这一制度将服务星级作为车间评优评先的参考依据，以“星级”带动“积极”，持续提高队员们的“主动性”、“积极性”和“参与度”。在春运、防洪防台及黄金周大客流运输等“急难险重”任务中，服务队队员冲锋在前，发挥着主力军的作用，充分显现了制度的魅力。

　　在日常服务中，“好心茂名”党员服务队更是以点带面，辐射带动整个客运站。他们通过“好心茂名”服务岗，将“5+4”服务法完美融合到日常服务中，给旅客带来最优的出行体验。据统计，“好心茂名”党员服务队创立以来，共处理旅客遗失物品18849余件，服务重点旅客5274人次，应急处置203起，收到旅客12306表扬408件，锦旗45面，感谢信211封。这些数字背后，是“好心茂名”党员服务队队员们无数个日夜的辛勤付出和无私奉献。

　　“好心茂名”党员服务队的成效与反响显著。他们提升了旅客的满意度。在持续开展品牌创建中，茂名站逐渐形成了“温馨的服务体系、可视化的服务质量、高效的服务流程、优质的服务保障”四大服务。这些服务不仅提升了“好心茂名”党员服务队的品牌形象和口碑，更让旅客在出行过程中感受到了家的温暖。队员们始终把“人民群众满意是我们的奋斗目标”作为服务工作的立足点，用真情服务把“初心”与车站服务“最后一米”架起桥梁，大力煅造了一批“我愿意服务”的服务型职工。

　　“好心茂名”党员服务队激发了党员的先锋效应。他们积极践行、宣传、推广、传承“好心茂名”党员服务理念，充分提炼“好心茂名”党员服务队“初心、拼搏、坚守、引领”精神。这些精神不仅激励着队员们在日常工作中不断追求卓越，更将品牌创建与车站中心工作紧密结合，把党员服务队做成了“最美的先锋”。全体党员实现服务“零投诉”，用实际行动诠释了“好心茂名”精神的内涵。

　　“好心茂名”党员服务队扩大了品牌影响力。茂名车间党总支始终坚持从品牌标识、品牌制度、品牌意识、品牌服务、品牌宣传等环节做起，一点一滴积累，坚持精心培育、久久为功。如今，“好心茂名”党员服务品牌已经成为茂名市的一张靓丽名片，不仅得到了广大旅客的认可和赞誉，更吸引了众多媒体前来报道和宣传。

　　展望未来，“好心茂名”党员服务队将继续秉承“唯一用好心”的城市精神，不断提升服务质量，创新服务方式，为旅客提供更加优质、高效、便捷的服务。同时，他们也将继续发挥党员的先锋模范作用，引领更多的职工加入到“好心茂名”的行列中来，共同为打造有活力、有温度、有情怀的“好心之城”贡献自己的力量。（李朝、庾婵娟）