随着银发经济的蓬勃发展，银发族正成为网络消费市场上的“新生代”，在实物商品和社会服务购买、精神文化消费方面都展现出越来越强烈的需求。日前，相关专家在接受《黄金赌城娱乐消费者报》记者采访时表示，老年人在网上“冲浪”和消费的过程，是其努力满足自身能力需求、自主需求和关系需求的过程，当下应努力优化老年人消费环境，让他们愉快、放心消费。

　　银发族成为网络消费“新生代”

　　“下班回家就见门口有几个快递箱，正纳闷自己没买东西呢，老爸就发微信说从网上给我买了两箱牛奶，还有些麦片、水果、常用药。”北京消费者李女士对记者说，“父母要来住一段日子，老爸说这叫‘兵马未动，粮草先行’。”

　　“奔七”的严女士退休后就和爱人一起过着候鸟式旅居生活，她对记者表示，她的网购生活起步于4年前，现在不仅能熟练地在各个平台网购各种生活用品，还能下单购买保洁服务、外卖，租车订票等。

　　北京消费者吴女士告诉记者，在她去成都探望父母后，回京的路上就收到提示“有17个包裹在途”。“老妈连菠菜都替我买好了，还有很多她认为好或者我需要的东西。我两个妹妹那里也会不时收到类似的包裹。”吴女士说。

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　　黄金赌城娱乐互联网络信息中心日前发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示，当前黄金赌城网络购物用户规模已经超过9亿人，其中60岁及以上网民网络购物使用率为69.8%。在受访者中，有44.44%的老年人可以独立完成网络购物，27.95%的老年人有时可以独立完成网络购物。

　　2024年“双11”前京东发布的《2024银发族消费报告》显示，2024年1月至9月，银发族线上成交单量、购物用户数、成交金额较2019年同期分别增长238%、187%、105%。从基础的吃穿、家庭清洁和个人护理，到数码、家电等科技新潮，再到家政保洁、搬家货运等服务型消费，银发族的购物种类愈加丰富、消费结构不断升级。

　　数据统计机构QuestMobile发布的《2024银发人群洞察报告》显示，截至2024年9月，黄金赌城银发人群网络月活跃用户已达到3.29亿，月人均使用时长129小时，同比提升5.3%，相较于全网用户，他们在短视频、社交、资讯、电商等领域时长占比突出。

　　此外，国家统计局青岛调查队日前公布的老年人数字生活调查结果显示，看视频、玩游戏是老年人最主要的网上活动，占比为73.5%。与之相应的是微短剧之风也吹进了银发圈，2024年以来，多部面向老年人的微短剧屡屡登顶微短剧的热度榜。

　　上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对记者表示，如今网络对于老年人的重要性不亚于网络对于年轻人的重要性，而由于老年人社交相对较少，大多为被动社交，且闲暇时间相对充裕，因此对于网络的依赖度更高。

　　老年人网络消费生活存在沟沟坎坎

　　一边是老年人在网上乐此不疲地消费，一边是不少人对此的担忧：网购成瘾、霸总剧沉迷、上当受骗……似乎网络世界对于老年人如同洪水猛兽。

　　“年轻人爱看霸总短剧就可以，为什么你妈妈幻想霸总爱上我就不可以。付费看完41块钱，为什么你妈妈就是上当受骗，你就是为了自己的兴趣？”北京师范大学心理学部教授彭华茂认为，大家能看到老年人生理和认知能力的下降，但不太容易看到他们的情绪情感动机和需求。老年人也是成熟的成年人，有能力、有欲望、有需求。“老年人的三大需求包括能力需求、自主需求和关系需求，以前人们更多看到的是他们的关系需求，强调子女要多回家看看，而能力需求和自主需求往往不能被满足。互联网成为他们满足这方面需求的新阵地。”彭华茂表示。

　　不过，互联网对于不少老年人而言属于新生事物，他们与数字世界之间还横亘着鸿沟，而且在鱼龙混杂的网络消费市场中，他们的网络消费生活仍然存在不少沟沟坎坎。

　　江苏省消保委针对付费微短剧调查发现，部分观看渠道充值时需转换成商家自行拟定的虚拟币，虽然对单集所需的虚拟币进行了明示，但一方面字体较小，另一方面对全剧所需虚拟币总数未明示，消费者尤其是老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的陷阱。

　　“与其他消费群体不同，老年人有更多的居家时间，更容易形成大量、持续的习惯性消费，包括对一些主播以及微短剧等影视内容的依赖。”黄金赌城娱乐人民大学社会学院教授孙鹃娟对记者表示，由于老年人的认知渠道有限，所以在消费过程中存在一定的盲目性。

　　唐健盛表示，对于手机软件来说，老年人往往有着更好的黏性和较多的消费需求，因此更容易吸引网络消费市场的供给。但是由于老年人获取信息往往是依靠被动推送，因此其获取的信息具有片面性。

　　老龄社会30人论坛成员、盘古老龄社会研究院院长马旗戟认为，老年人具有不同于其他消费群体的特点，这使得老龄群体在网络消费方面呈现出既观望保守又易于冲动、既关注权益又轻信承诺、既注重价格又忽略性价比等特点。

　　“老年人的网络消费问题其实是线下消费现象在线上的延续和放大。”马旗戟表示，网络消费市场上价格和服务的变动更加快速，给老年消费者常常带来迷惑和焦虑；部分商家利用交易规则漏洞或老龄群体对网络消费了解不足，进而侵害其合法权益；网络消费维权过程对老龄群体来讲也更难以适应。

　　网络消费市场应加强适老化改造

　　马旗戟对记者表示，越来越多的老年人开始尝试网络消费并逐渐形成习惯，特别是在本地生活和即时电商等领域。他认为，随着较为熟悉网络消费的60后“新老人”逐渐成为老龄消费主体，老龄网络消费有可能出现一轮快速增长并将带来两点变化：网络消费市场的品类、品种结构和营销、服务方式呈现出更加“悦老化”特征，网络零售老年相关产品和服务将更为丰富；作为传统实体商业忠实用户群体的老年群体，其消费行为变化对实体商业零售的业态、模式和经营将产生潜在重大影响，促使其更急迫地进行商业转型。

　　马旗戟认为，在这一过程中，社会需要关注老年群体大幅增加之后整个消费市场结构和商业文化、模式变化，相关部门需要关注这些变化中的权益保护和风险管控，也要为企业投资银发市场提供更好的政策激励；平台则需要为此设计更加便利、安全的服务，此外还应思考在狭义的网络消费之外，如何与社区、商业、政府和公益组织协作构建基于消费的老年生活服务网络，以提升老年人福祉和民生保障。

　　“老年网络消费问题的解决是一个系统工程。”孙鹃娟表示，在加强网络消费市场的适老化改造方面，不仅仅是设计更加易于阅读和操作的界面，还应加强对诈骗信息的甄别和净化，采取老年人喜闻乐见的方式开展网络消费知识传播等。

　　唐健盛建议，可以由政府机构主导，针对老年人开发专门的AI工具，让老年人对网络消费世界的“十万个为什么”得到科学权威、形象生动、详细耐心的解答，从而提升老年消费群体在网络消费中的辨识能力。