今天上午，在广州召开的第四届广东政府公共服务发展高层论坛上，广东省省情调查研究中心发布了2012广东省地方服务型政府建设系列调研报告。报告显示：广东公共服务公众满意度提升增幅将有可能逐步放缓，公共安全成为当前公共服务供给中的“最短板”，基本公共服务均等化实现距广东省规划目标仍有一定差距，政府廉政建设仍然有待进一步加强，粤东地区政务环境建设亟待加强，办事效率仍是政务窗口评价中满意度最低等突出问题。　

　　“公共安全”蝉联倒数第一

　　报告指出，公用事业、供电服务依旧是公共服务体系建设的亮点，连续四年位居十大公共服务领域和40项具体政府公共服务第一位。公共安全连续两年成为公共服务供给中的“最短板”，食品药品安全公众最不满意。

　　公众对公用事业服务的满意度依然最高，对公共教育、市场服务的满意度次之，对公共安全的满意度最低，评价最高项与评价最低项的差距为9.34分，比2011年8.2分的最大差距进一步扩大。公共卫生排序虽未发生变化，但满意度得分持续提升，从2010年的63.2分、2011年的68.2分上升到70.95分，涨幅较大,说明医疗卫生领域改革和医疗服务改善取得了积极成效，获得人民群众的感知和肯定。

　　此外，社会治安、突发事件应急处理、污水处理、垃圾回收与处理、食品药品安全的满意度较低，分列最后五名。

　　政务公开满意度最高

　　2012年广东地方服务型政府建设整体呈现出“政府公共服务总体满意度再创新高、城乡基本公共服务均等化建设成效明显、廉洁高效的政务环境已见雏形”的基本特征。　　　

　　报告显示，有63.68%的受访者肯定广东省政务环境近一年来有改善，公众对政务公开、服务水平、服务态度的感受基本相当。政务公开的满意度相对更高，69.19分。政府廉洁的满意度相对较低，为65.78分。报告指出，公众认为广东政务窗口最需要改进的方面是“进一步提高办事效率”，需要改进的还有减少和规范审批环节和提高工作人员业务素质等。

　　次调查中，13个地市政务环境满意度达到良好或接近良好水平，占全省21地市的61.9%。其中满意度较高的前五个地市依次是：惠州、广州、佛山、梅州、清远。在广州市政务窗口服务公众评价中，广州地税满意度为79.4分，连续三年列全市政务窗口首位。　　　

　　政府公共服务满意度方面，13个地市满意度超过70分达到良好，占全省21地市的61.9%；其中，惠州、江门、佛山、广州、珠海居前五位；韶关、阳江、潮州、汕尾、云浮居最后五位。

　　从近几年调研数据综合来看，惠州、江门、佛山、珠海等珠三角二线城市公共服务满意度始终位居前列，广州稳定在4-5位，而深圳、东莞基本处于中后列。

（责任编辑：佟明彪）