杭州市消保委开展住宅小区物业服务质量体验活动

    本报杭州讯（记者施本允）为进一步了解住宅小区物业服务现状，近期，浙江省杭州市消费者权益保护委员会开展了住宅小区物业服务质量体验活动。体验发现，杭州市的物业服务行业整体表现良好，多数物业公司均能提供高质量的服务，但在专项维修资金使用情况公示及物业经营性收益用途等方面，信息公开程度有待提高。

　　据介绍，本次体验涉及99家住宅小区物业服务公司、255个住宅小区。体验后，杭州市消保委从小区环境、配套设施、服务团队专业性、小区安全管理及物业设施的日常使用与维护5个方面50个维度展开评测。

　　小区环境方面评价涉及周边环境、车辆停放、空气清新度及整齐整洁性等10个指标。评测结果显示，杭州市住宅小区在空气质量、公共设施维护、绿化覆盖及卫生状况等8个指标表现不错，超九成小区公共设施干净整齐且能正常使用，小区绿化定期打理。不过，部分小区存在垃圾桶周围散落垃圾及车辆停放不规范的现象，在小区内垃圾桶摆放整齐度及车辆停放秩序方面仍有待加强，需进一步优化管理措施。

　　配套设施方面评价涉及无障碍地面、电瓶车充电桩、儿童游乐区等14个指标。评测结果显示，杭州市住宅小区10个指标表现良好，普遍配备了无障碍地面、电瓶车充电桩、充足的车位、消防车登高区等基础设施。不过，在儿童游乐区、室内活动场所及宠物垃圾桶等配套设施方面，仍存在较大的提升空间。杭州市消保委建议，未来可以着重增加文化娱乐设施，以满足居民多样化的休闲需求。

　　服务团队方面评价涉及保洁团队、保安团队服务规范性等12个指标。测评结果显示，7个指标表现良好，保洁与保安团队展现出较高的专业素养和服务意识。不过，在垃圾投放处非投放时间的整洁度、门岗保安的主动问候及信息登记等方面，部分小区仍有提升空间。

　　小区安全方面评价涉及小区入口是否设立岗亭，是否人车分流等12个指标。结果显示，9个指标表现良好，包括小区入口岗亭设置、人车分流措施、楼体安全状况及消防通道畅通等方面。不过，在针对高空抛物警示及宠物外出时间规定等专项安全管理措施，部分小区存在不足。

　　物业使用与维护方面评价涉及专项维修资金具体使用情况是否公示，物业经营共用部位、共用设施设备的收益是否主要用于补充专项维修资金2个指标。在专项维修资金使用情况公示及物业经营性收益用途等方面，评测发现信息公开程度有待提高。增强资金使用透明度，有助于提升业主对物业管理的信任与支持。

　　为进一步探究不同价格区间小区物业服务的差异，杭州市消保委对本次实地体验的255个小区数据进行了深入分析，特别关注了正向体验情况占比低于90%的15项服务项目。结果显示，在小区年久失修情况、室内社区活动中心配备、非垃圾投放时段垃圾堆放整洁度等方面，高价区间的小区表现显著优于低价位小区；在车辆停放秩序、门岗保安服务态度和专项维修资金使用公示等4个方面，不同价格区间的小区物业服务质量基本持平。

　　值得注意的是，在儿童游乐设施配备、高空抛物警示和宠物外出时间规定3个方面，高价区间的小区物业服务质量略逊于低价位小区。特别是在高空抛物警示和宠物外出管理方面，高价区间的小区非正向评价占比相对较高，显示出在这些细节服务上还有待加强。