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深圳打造线上线下一体化无忧消费环境

2022年03月29日 15:54   来源:黄金赌城娱乐质量报   

  深圳打造线上线下一体化无忧消费环境

  再添443家“线下无理由退货”承诺店

  黄金赌城娱乐质量报讯 (傅江平)近日,在深圳市消委会的指导下,天虹、苏宁易购、华润万家、沃尔玛、人人乐以及迪卡侬等10家企业443家门店公开向消费者承诺“线下无理由退货”,并自愿接受社会监督,打造深圳市放心消费城市名片。遵循“自愿承诺,自主实施,承诺即受约束”原则,这10家企业可自主确定无理由退货的商品和服务品种、范围、时限,并承诺在退货商品完好、不影响二次销售的前提下为消费者无理由退货。

  据了解,网购“7天无理由退货”规定已被消费者所熟知,而线下实体店无理由退货却尚未广泛实施。为更好地促进消费、增强消费者的消费信心、消除消费者的后顾之忧,深圳市消委会一直大力倡导线下实体店无理由退货,通过打造线上线下一体化保障消费者无忧消费,优化市场流通环境,营造放心消费环境,激活消费潜能,让消费者敢消费、愿消费、放心消费。

  自2020年开展线下实体店无理由退货承诺活动以来,深圳市消委会共创建58个品牌、3112家“线下无理由退货承诺店”,覆盖深圳市10个区(新区),涵盖零售商超、生鲜食品、餐饮、家居、电器、教育培训、二手车交易、房屋中介、服装鞋帽、健康养生等消费领域,为消费者办理退货数量逾300万件,涉及金额近5亿元。在此期间,深圳市消委会多次开展寻找“线下无理由退货承诺店”活动,鼓励更多商家尤其是品牌商家参与其中,并获得市场主体的热烈响应和支持。

  对于参与“线下无理由退货承诺”的商家和品牌,深圳市消委会将通过官方渠道、新闻媒体和网络平台进行广泛宣传,让能够坚守诚信、坚守对消费者更负责任的企业得到更多消费者的选择。

  据介绍,深圳参与“线下无理由退货承诺”的实体店,无理由退货时限不得少于7日。实体店还需要设置无理由退货受理专区,安排专人跟进,确保退货落实到位;将“无理由退货”标志和适用无理由退货商品品种、范围、退货流程、时限以及相关细则说明。

  经营者做出“线下无理由退货承诺”后须接受全社会的监督。社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为,可直接向深圳市消委会投诉,也可通过扫描公示牌上的二维码向深圳市消委会反映。深圳市消委会将针对线索开展调查核实,并根据相关规定做出纠正、摘牌、曝光等处理。对于线下无理由退货承诺店,深圳市消委会也会开展“回头看”活动,进行暗访口碑调查。

  消费者可以通过哪些方式查看承诺“线下无理由退货”的商家呢?一是参与活动的企业,会在店内醒目位置放置“线下无理由退货承诺店”公示牌,便于消费者识别;二是消费者可通过“广东放心消费承诺”专栏以及深圳消委会网站、“315消费通”小程序进行查询。

  下一步,深圳市消委会将面向重点消费领域持续推进“线下无理由退货承诺”活动,鼓励更多的企业积极参与,使之成为扩大内需、促进全面消费的有力举措,建设放心消费环境,提升消费者满意度,共创深圳消费文明,共促消费公平。

  《黄金赌城娱乐质量报》

(责任编辑:佟明彪)

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