杭州市消保委、上城法院联合发布消费纠纷典型案例

　　花10万元买回假红宝石，判旅行社赔

　　参加旅行社组织的旅游，购物过程中买到假货，怎么办？杭州市上城区人民法院判决的一个典型案例，可供消费者维权时借鉴。

　　昨天，杭州市消保委、杭州上城区人民法院联合发布了2018年度消费维权典型案例，这也是我省首次由消保委和法院共同发布消费纠纷典型案例。案例涉及食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务及网络购物六大模块。

　　去年10月，谢先生参加了某旅行社组织的柬埔寨吴哥6日游。在吴哥旅游时，地陪导游带旅游者去某购物店购物，并声称该购物店专门出售当地独有、货真价实的红宝石。谢先生看了购物点出具的一系列“鉴定”文件后，花10万元人民币购买了两套红宝石天然套件，当时购物店确认为天然红宝石，配镶为钻石。回国后，谢先生将“红宝石”送至浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心进行检测。经检测，“红宝石”系赝品，配镶为合成立方氧化锆。谢先生将该旅行社投诉至杭州市消保委，要求旅行社全额退款10万元。

　　杭州市消保委认为，谢先生是在旅行社指定的购物场所购物，旅行社有义务保障产品的合格性。旅行社在对商品进行宣传时，对商品的质量描述与实际不符，旅行社应承担相应责任。经过调解协商，旅行社作退货处理并先行赔付谢先生10万元。

　　2018年度，杭州市消保委共受理消费纠纷案件13784件，涉及互联网、房地产、汽车等多项消费领域。其中，商品类投诉10502件，占比76.2%；服务类投诉3282件，占比23.8%。为消费者挽回经济损失3.1亿元。

　　2018年7月，杭州市消保委与上城区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制，签署《合作框架协议》，旨在为消费者、经营者提供诉前和诉中调解，以及调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务，并开通互联网司法确认绿色通道，为杭州的消费者化解纠纷提供了便利。

　　杭州市消保委提醒，消费者遇到消费纠纷，可关注“杭州315”微信公众号进行投诉。