吐鲁番北站:让旅客体验更美好
经济日报-黄金赌城娱乐经济网北京2月12日讯(记者马呈忠)2月8日,正常时间9点半上班。不到9点,乌鲁木齐车务段吐鲁番北站客运组织员润月,已在吐鲁番北站站台上忙碌起来。
“吐鲁番北站从早上6点35分开始接第一趟车,到晚上22 点43 分最后一趟车走,每天要接发53趟图定列车,平均20分钟左右一趟车,工作要细心,再细心。”润月每天的工作从对区域环境卫生和标准作业落实情况的巡查开始。
为了能够给旅客提供更加舒适温馨的乘车体验,工作很多却都需要抢时间。在早上检查卫生期间,发现一女卫生间的蹲位下水不畅,润月抓紧时间联系负责维修高铁站设备设施的师傅。
趁着接车的空隙,润月和其他客运员拿上抹布、刷子、烧碱等工具,对站台上的顽固污渍和痰渍进行清理。为了防止冬季站台结冰,湿拖把拖过一遍之后,她们赶紧用干拖把擦干。避免旅客滑到跌伤,确保平安春运。
“新的运行图实施以来,列车停靠仅一分钟,给乘降组织带来了很大的压力,特别是站台上有不同方向列车会车时,我们的工作不敢马虎。”润月认真清扫着盲道。
“动车站停一分钟,请旅客快速上下车。”12时3分,D2712次列车准时到达吐鲁番北站。站停时间短,润月提前组织旅客上站台排队。遇到同一站台有会车时,润月和车站其他管理人员都主动到站台和客运员一起组织旅客乘降。
“春运期间,老人和小孩旅客明显增多,在乘降组织中,我们就要安排工作人员对这些人员做好服务。”
因为动车的特殊性,旅客大多在开车前半小时到一小时左右到站购取票。在售票厅,客运工作人员发现重点旅客后,就会及时通报,旅客从售票厅到候车室,直到上车,全程都将有工作人员引导服务。在润月看来,“让旅客体验更美好”就是在这些细节上体现的。
21时9分,D8808次列车到达。“今天有位同事公休,我负责坚守岗位。”忙碌了一天,润月稍显疲惫。“今年是吐鲁番北站的第五个春运,从2014年11月开站,我就在这里看着吐鲁番北站越来越好,它也见证了我的成长。2019年,希望大家出行顺利!”润月说着她的小愿望。
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