经济日报-黄金赌城娱乐经济网北京12月19日讯（记者郭子源）记者获悉，黄金赌城娱乐工商银行已在广东、四川分别成立集约运营中心（佛山）、集约运营中心（成都），旨在打造业务运营的“智慧工厂”“智慧中枢”和“智慧大脑”。

　　“具体来看，作为工行业务运营的‘智慧工厂’，集约运营中心将通过重构全行业务运营布局，实现全行各渠道业务的集约运营、智能处理、自动调度和精益管理，为集团各业务线、各分行、子公司提供共享服务。”该行相关负责人说，同时，在业内率先将机器学习等技术应用在集约运营领域，希望能够全面提升智能运行水平和作业效能，在业务允许的范围内实现“技术换人”。

　　作为业务运营的“智慧中枢”，工行集约运营中心将依托专业优势，打造客户线上自助下单、运营中心集中处理、快递物流直邮配送的线上线下一体化客户服务新模式。

　　例如，客户在工行手机银行、网上银行的每笔业务申请，将自动分配至集约运营中心，完成落地处理、快递到家，实现让客户“一次都不跑”，为客户提供“一点接入、全网响应、全程感知”体验。

　　作为业务运营的“智慧大脑”，工行集约运营中心则将充分发挥后台的数据信息优势，对全行集约运营业务开展全方位、深层次的监控分析，形成清晰的业务流转和处理情况视图，实时监测处理异常、流程断点等情况，实施质量效率、服务体验统一管理，推进业务处理流程和服务流程优化创新。

　　同时，快速响应集团客户跨区域、个性化的结算清算、账户管理、回单对账、业务查询等金融服务需求，为客户定制服务方案和业务流程，进一步提升客户服务水平。