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天气致航班延误旅客滞留 最终赔偿每人400元

2014年07月15日 09:43   来源:海西晨报   刘宇瀚 李奕萱

  前天晚上,原本定于20:45起飞的东方航空MU2810航班延误至昨日凌晨1点多。东航客服回应称,延迟4个半小时是因为天气流控所致。直至昨日,在机场与航空公司的协调下,部分滞留旅客才改签其他航班离开,其余旅客则被安排到酒店休息,改签今天的航班飞往南京。

  旅客

  飞机延误4个半小时

  写诉求书要赔偿

  从南京来厦门旅行的小孙告诉记者,12日下午5点多,他们一行6人赶至厦门高崎国际机场,准备乘坐20:45起飞的MU2810航班回南京。然而,一直到当天晚上9点多,他们还未登机。“问地勤,对方就说还要等待。稍晚,厦门机场工作人员说天气原因导致航班延误。”

  “滞留的旅客一共有100多名。”小孙说,在这其中,还有10多名孩子及数位老人,“机场候机大厅冷气太足了,很多人都拉了肚子,小孩只能用大人的衣物和纸箱避寒。后来,地勤人员才拿来毯子。机场商铺的工作人员看不过,还特意拿来备用睡袋,给两位70多岁的老人休息。”

  直到13日凌晨1点多,MU2810才抵达厦门国际机场。小孙告诉记者,此时,滞留的旅客联名写了诉求书,要求航空公司赔偿每人200元。“该航班机长来到候机楼,说到时下了飞机就能拿到200元的赔偿款,但我们一追问,又无人能够保证,结果无一乘客登机。凌晨4点多,飞机只得空机离港。”

  小孙告诉记者,16个小时后,就在昨日下午1点多,旅客与航空公司方面达成一致意见。由于位置不够,小孙只得选择入住酒店,搭乘次日的航班。据小孙介绍,除MU2810航班延误外,12日18时左右,东方航空从厦门飞往上海浦东的航班也出现了延误状况,现场滞留至少50人。

  厦门机场

  赔偿无法达成一致

  飞机空机返回

  昨晚,记者拨打东方航空公司的服务热线了解情况。客服人员表示,MU2810航班延迟是天气流控所致。记者随后与东航厦门营业部相关负责人张先生取得联系。张先生表示,他本人不便作出回应,具体情况需向地勤部门了解。

  稍晚,记者与厦门国际航空股份有限公司相关负责人吴女士取得联系。吴女士表示,12日晚上因上海地区出现雷电天气原因,导致多趟航班延误。“当晚10点多,我们就已启动地面服务保障,但当晚厦门的酒店都已客满,最近的也只能安排到晋江、石狮一带,且当时也没有决定要取消航班。”

  “在服务的过程中,我们一直在和乘客积极沟通。”吴女士告诉记者,昨日凌晨1点17分,MU2810航班抵达机场,航空公司方面也做出赔偿每名旅客400元的方案,但旅客不接受。“机长还亲自到候机楼与旅客们沟通,但旅客仍不接受。在这个过程中,有个别旅客准备登机,却被其他旅客制止。旅客提出,需每人赔偿700元。他们双方无法达成一致,这班飞机也直到凌晨3点56分才关闭舱门,最终只得空机返回。”

  吴女士表示,直到昨日下午1点多,经多次协商,终于和这些滞留的旅客达成一致意见,“20多名旅客搭乘有剩余位置的航班离开厦门,其余80多名旅客则入宿酒店,改签明天的航班前往南京,航空公司给予每人200元的赔偿。”

(责任编辑:缪杰娴)