图：飞常准客户端显示广州白云机场雷达图。一大波飞机，由此可以得知航班流控和延误有多严重。（5月20日15:30）

　　受华南地区雷雨持续影响，南航广州总部已启动航班大面积延误黄色预警，南航深圳分公司和上海分公司分别启动航班大面积延误蓝色预警。截至17:00，南航在广州延误1小时以上的未出港航班40班，其中35班延误超2小时，29班延误超4小时。从16:00-17:00，南航在广州出港实际起飞16班，进港实际落地8班。截至到17点，共取消302班航班：其中广州进出港238班、深圳进出港59班、珠海进出港25班。从16:00-17:00，南航在华南出港实际起飞27班，进港实际落地16班。

　　20日全天，南航计划起降航班1920班，截至17点，实际起降955班，占比49.73%。在广州白云机场，南航计划起降航班548班，截至17点实际执行184班，全天执行33.57%。

　　目前，机场以南有成片雷暴云团影响进出港航路，机场以西也有成片中等强度雷暴云团向东移动，预计17点-18点期间影响白云机场起降区域。受区域天气及机场雷雨影响，广州进出港航班均有流控。请今天乘机出行的旅客出行前致电南航客服热线95539或登录南航官网www.csair.com以及通过南航手机APP、南航微信查询航班动态。

图：南航工作人员为旅客服务　摄影：曾健

　　南航客服中心人均接听电话超过7小时，地服发放超过7000份餐食

　　南航地面服务保障部门加派人手在现场为旅客提供服务，南航从公司总部机关抽调100余人次志愿者前往白云机场支援一线，做好旅客服务工作。在广州白云机场，国内航班在D岛，国际航班在F岛增开值机柜台和改签柜台，根据旅客需求免费办理改签和退票等手续。同时，按航班情况加派人员，重点做好航班改签、餐食发放、住宿安排，快速分流中转衔接错失旅客。截至下午16点，仅在广州就已向受航班延误影响旅客发放餐食7300余份。

　　南航客服中心全员上岗，尽最大努力接通旅客来电，为旅客办理退改签及咨询业务。据统计，截至20日下午16:30，南航客服中心634名座席工作人员，接听了35426个电话，平均每人接听了近56个电话，平均每个电话8分钟；截至下午16:30分，人均接听电话时长448分钟，合计超过7小时。

　　提醒旅客注意的时，对于提前取消的航班，南航客服中心、直属售票处、销售代理将通过短信、电话、邮件等方式通知到受影响的旅客，同时将为旅客妥善办理退票或变更服务。如果是通过代理点购票的旅客，也可以联系代理人获取最新的航班信息、办理退票或变更。

图：南航工作人员为旅客提供服务　摄影：曾健

　　为什么航空公司要大面积取消航班多达300余个？

　　笔者采访了南航运行指挥中心现场运行值班经理张经理。

　　张经理告诉笔者，20日早上广州北边和东边被雷雨完全覆盖，航班无法进出港。正常情况下，广州机场一小时进出港航班60多班，今天（20日）天气最差时，一小时才完成2个航班起降，造成大量航班在地面积压。

　　他进一步解释说，民航飞机是在有限的空间、有限的时间和有限的条件下起飞、降落和飞行的，当航路无法容纳不断增长的航班时，一样会发生拥挤。例如京广航路，就是一条宽20公里、高度从0至14000米的空中通道。飞机只能在这一航路上飞行，因天气原因绕航时也只能在一定范围内偏离。一旦起降飞机过多或积压航班过多，进出港航路堵塞，飞机只能排队，等待按顺序起降。

　　目前，虽然雷雨天气有所缓解，但是局部地区仍被雷雨覆盖，白云机场每小时进出港航班量仍未达正常水平。

　　今天广州部分出港航班已经延误达2-6小时，而且延误时间还有加大趋势。这样，原计划下午到晚上起飞的航班，就会延误到明天以后。

　　根据省气象台发布消息受较强低压槽影响，20日-21日，广东省大部分市县有暴雨到大暴雨局部特大暴雨降水过程。这将影响到明天的航班的正常运行。

　　另外，航空公司的运力和机组资源也是有限的。机组长时间等待，一旦超时，根据民航法规要求，还要临时换组，航班又会临时延误。航班顺延到明天，又将影响到第二天航班的正常运行。为避免大部分旅客长时间在机场等候，再出现航班取消情况，因此航空公司提前决策取消航班，旅客可提前更改地面交通或安排后续行程。

　　图：许多地服工作人员都已经多天连续作战，很多人的嗓子已经沙哑。但是他们却不敢喝水，都是为了避免上厕所，以节省时间为更多旅客提供服务。　摄影：曾健

　　图：豪雨如柱，但是旅客的行李早就被防雨布包的严严实实的，货物搬运工人即使仅穿着简单的雨披也一丝不苟的确保行李防御措施到位。　摄影：曾健

　　图：许多地服工作人员都已经多天连续作战，很多人的嗓子已经沙哑。但是他们却不敢喝水，都是为了避免上厕所，以节省时间为更多旅客提供服务。　摄影：曾健

　　图：许多地服工作人员都已经多天连续作战，很多人的嗓子已经沙哑。但是他们却不敢喝水，都是为了避免上厕所，以节省时间为更多旅客提供服务。　摄影：曾健

　　图：面对大面积延误的航班，南航地面服务保障部门按航班情况增加了服务人员。比如在广州机场，国内航班在D岛，国际航班在F岛增开值机柜台和改签柜台，根据旅客需求免费办理改签和退票等手续。　摄影：曾健