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湖北荆门打好消费维权组合拳

2022年07月28日 11:03   来源:黄金赌城娱乐质量报   

  渠道畅通 教育引导 信息公示 行为查处 隐患化解

  湖北荆门打好消费维权组合拳

  黄金赌城娱乐质量报讯 (赵红玲 郑甜甜 易 歆)湖北省荆门市市场监管局围绕“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动,立足“五个注重”及时回应消费者关切,着力解决消费者急难愁盼问题,努力提升消费维权效率。

  注重投诉渠道畅通。实行12345、12315双号并行运行,24小时人工受理消费者投诉举报;全国12315平台及微信小程序等在线接收消费者诉求;市、县、所三级维权网络全覆盖,确保投诉举报及时接收、登记、分流、办理、反馈,高效维权。今年前6个月,该局共接收消费者诉求16253件,办结率99.3%,为消费者挽回经济损失186万元。

  注重消费教育引导。以“3·15”活动为契机,通过搜狐、腾讯、网易、公交车载广告屏等媒体媒介,向广大市民播放该局拍摄制作的《放心消费在荆门》微电影,让“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的放心消费创建目标深入千家万户;以微信公众号为载体举办消费维权知识有奖答题,近6万市民参与,增强了消费者的法律意识;以知识讲座、宣传展板、发放资料等形式,进社区开展消费知识宣讲活动,引导市民科学消费、合理维权。

  注重投诉信息公示。定期在荆门晚报、市局微信公众号和门户网站公开发布消费投诉热点,公示3次以上被投诉的市场经营主体,曝光维权典型案例,发挥社会监督作用,强化经营者自律意识,起到消费提示和经营警示作用。仅上半年,公开3次以上被投诉的经营户53户,曝光维权典型案例4件。

  注重侵权行为查处。对10家燃气公司存在安全隐患、某品牌空调售后得不到保障、某国际影城买票观看3D电影需另外付费购买3D眼镜等问题开展专项行政约谈,督其整改规范;积极从调解中发掘、深挖违法案源,严厉查处侵害消费者权益行为,已办理投诉转化案件12件,有力震慑了违法经营行为。

  注重风险隐患化解。依托12315平台信息,对今年以来受理、处理的投诉举报案件进行认真梳理,摸排出被投诉举报次数较多的20家企业,开展“帮扶重点企业化解消费纠纷”行动,采取一对一、面对面地深入企业开展行政指导、行政约谈,从根本上帮助企业规范经营行为,减少消费纠纷的发生,切实优化营商环境和消费环境。

  《黄金赌城娱乐质量报》

(责任编辑:佟明彪)

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