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该给付费会员模式立规矩了

2020年01月09日 10:37    来源:燕赵都市报   

  随着市场竞争的加剧以及用户对高品质服务需求的日益提升,付费会员制日益被消费者所认可和接受,特别是在电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放、网盘等领域,付费会员模式发展迅猛。一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时,也存在名不符实的情况,甚至暗藏猫腻。比如“会员跳广告”仍受广告骚扰,会员之上还有超级会员、会员到期后自动续费不通知,这让付费会员模式屡屡陷入争议。(1月8日《工人日报》)

  近年来,付费会员模式得到普遍推广,成为数字经济流量变现的一种商业模式,按照正常的理解,相比普通会员而言,付费会员属于平台的优质客户,缴纳了会员费,理应享受到更好的服务。消费者成为付费会员的目的也很明确,主要为去除广告、享受优惠、使用更多功能和享有优先权等。然而,现实并不尽如人意,付费会员花了钱,享受到的优惠服务有限,还频频遭遇各种收费陷阱,令付费会员模式饱受批评。

  从市场经济规则来讲,付费会员模式并非新鲜事物,是线下早就成熟的商业模式,可以藉此培育忠实客户,谋取长远的利益。线上亦是如此,付费会员一般对平台内容服务认可度更高,消费能力更强,愿意花钱买服务,对平台来讲是好事,需要这种稳定收入来源,以提升市场竞争力,增强盈利能力。

  目前电商购物、在线旅游、知识付费、影音播放等领域,均圈占了数亿用户,经过激烈的市场竞争,如今各自瓜分地盘,纷纷采取付费会员模式,进入流量收割阶段。但是,这些领域的“游戏规则”尚不完善,缺乏行业标准和严格监管的约束,处于平台自行定义规则的阶段,导致付费会员模式的标准不一,甚至令用户权益遭到损害,亦有违规之嫌。

  比如视频平台推出的“VIP会员专享广告”“VVIP会员提前看剧”等,均是对付费会员体系的破坏,令付费服务大打折扣,削弱了付费会员的内在价值,平台随意设置付费项目,也引起了社会舆论的批评。此外,会员到期后被自动续费也是一种常见现象。在会员不知晓的情况下,就自动续费,中途不可退订、退费,这些政策都是为了将用户圈住,岂不知此举违反自愿交易原则,侵犯了用户的知情权和选择权。

  付费会员模式的种种乱象,不仅损害了用户利益,亦有损行业和平台形象,妨碍付费会员模式的发展。因此,为了保护用户利益、促进数字经济产业发展,有必要对付费会员模式立规矩,尽快制定行业规范标准,拟定付费会员的合法权益,要求平台明明白白收费,将收费项目和服务内容清楚告知,不得违反合同随意设立新的收费项目。(江德斌)

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(责任编辑: 李江涛 )

该给付费会员模式立规矩了

2020-01-09 10:37 来源:燕赵都市报
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